Nous avons pour objectif un délai moyen de réparation de 3 jours ouvrables en atelier (72 heures) pour nos manufacturiers privilégiés uniquement. Nous offrons un temps de réponse de 2 jours ouvrables suite à un appel de service pour une intervention sur le site du client. Il est à noter que les délais peuvent être plus long dû à la non-disponibilité de pièces chez les manufacturiers. Pour obtenir des délais de réparation/intervention plus rapide, le client peut faire l'acquisition d'une banque d'heures Mac 911 ou opter pour le service d'urgence.



Interventions non couvertes par les garanties du manufacturier

	La réparation pour toute panne physique ou logicielle reliée à une utilisation non conforme aux normes des manufacturiers
	L'échange d'une unité neuve n'est pas autorisé par les manufacturiers. Le produit doit être retourné à notre Centre de Services pour évaluation et réparation
	Le prêt d'équipement pour la durée de la réparation
	Le nettoyage, l'entretien des équipements et les remplacements de fournitures épuisées (rubans, cartouches, cartouches d'encre)
	Tout type d'intervention logicielle
	La réparation pour toute panne engendrée par un virus informatique de quelqu'origine qu'il soit
	La réparation pour toute panne causée par l'utilisation des cartouches d'encre recyclées
	Les bris d'équipement causés durant le transport et dus à une manutention ou un emballage inadéquat

Services offerts dans les 30 jours suivant un achat chez Mac 911

Votre équipement sera pris en main par nos techniciens dans les 24 heures suivant sa réception. Ce service couvre uniquement les problèmes physiques reliés à un vice de fabrication. Si le client souhaite cette intervention sur place, des frais de déplacement de 75 $ seront facturés, dans un rayon de 30 km.
Vous bénéficiez de ces services uniquement si votre équipement a été acheté neuf chez Mac 911 et sur présentation de la facture originale.
Aucun problème avec le système d'exploitation ou les logiciels du client n'est couvert par la garantie.



Services non couverts par Mac 911 et le manufacturier

	Les installations ou configurations physiques et logicielles effectuées par l'utilisateur ou tout autre intervenant et non conformes aux normes du fabricant
	Les tentatives de transfert et de écupération de données demandées par le client.
	Les nettoyages d'équipement
	Les consultations avec un technicien ou un logicien
	Les services de cueillette et de livraison

Des frais administratifs de 25 $ minimums seront facturés pour tout retrait d'équipement de notre centre de service par le client avant la prise en main par nos techniciens ou pour toute annulation de rendez-vous moins de 24 heures avant une intervention sur le site du client.



Limitation de responsabilités

Le Centre de Services Mac 911 ne peut être tenu responsable pour toute perte d'usage, de bénéfices, de revenus et de temps ainsi que de tous les coûts engagés pour récupérer, reprogrammer, reproduire tout programme ou toute donnée gardée en mémoire qui peuvent être générés lors de la défectuosité d'équipement informatique. Nous ne sommes pas responsables des données informatiques du client ni de leur réinstallation. Nous ne pouvons garantir le succès d'une tentative de récupération ou de transfert de données demandée par le client.
Mac 911 ne peut être tenu responsable des coûts de réparations additionnels résultant d'un virus informatique affectant le fonctionnement normal d'un équipement.
Mac 911 se réserve le droit de refuser de réparer tout équipement jugé désuet ou impossible à supporter sur le plan technique.



Envois externes

Selon les manufacturiers et leurs politiques, des frais administratifs et d'évaluation de 40 $ minimals seront facturés après une année suivant l'achat pour tout équipement nécessitant un envoi externe pour réparation.



Garantie 90 jours

Mac 911 garantit ses réparations (pièces et main d'oeuvre) durant 90 jours.
Si l'équipement nécessite une nouvelle intervention dans ce délai, nos responsables de production sont habilités à valider les retours. Après analyse, les retours non pertinents seront facturés aux clients. La garantie sur la réparation expire si l'équipement est démonté et/ou configuré par l'utilisateur ou par tout autre intervenant après l'intervention de nos techniciens certifiés.

Cette garantie ne s'applique pas pour les interventions logiques. Une garantie limitée pour une période de 10 jours s'applique sur toutes nos interventions logiques. Toute installation ou intervention logique inadéquate de la part de l'utilisateur ou de tout autre intervenant après l'intervention de nos techniciens certifiés met un terme à cette garantie.



Location d'équipement

Mac 911 peut, selon la disponibilité et moyennant des frais, louer un ou plusieurs équipements au client.
Le tarif appliqué est fixe quelle que soit la durée de la réparation.
Les coûts de location ne couvrent pas les tentatives de transfert de données, les ajouts de périphériques internes et/ou externes, l'installation et le paramétrage de logiciels, ainsi que le remplacement des fournitures épuisées durant la période de location.
Le client s'engage à nous retourner l'équipement loué dans un délai de 48 heures ouvrables à compter de l'appel lui notifiant que son appareil a été réparé. Des frais additionnels de 15% s'ajouteront au montant chargé initialement pour chaque jour de retard.



Appareils non réclamés

En conformité avec l'article 944 du Code civil du Québec, Mac 911 se réserve le droit de disposer à sa convenance de tout appareil confié et non réclamé dans les 180 jours suivant sa réparation.



Achat de pièces et modules

Une garantie de 90 jours accompagne l'achat de pièces ou de modules. Cette garantie ne couvre pas les pannes causées par un usage inapproprié des pièces, une erreur d'installation ou tout autre circonstance inhabituelle de fonctionnement. La manipulation des modules doit être faite obligatoirement par des techniciens autorisés et certifiés par le manufacturier. Nous contrôlons la condition des modules défectueux remis par nos clients. Mac 911 se réserve le droit de rejeter toute pièce non conforme ou modifiée. Les pièces doivent être reçues dans l'état initial de panne, sans composantes électroniques manquantes ou ajoutées. Les modules doivent être protégés des chocs électrostatiques et emballés convenablement.

*Les taux et les délais sont sujets à changement sans préavis.



Retour de marchandise

Notre but est de nous assurer que vous êtes complètement satisfait de votre achat. Quand vous recevez votre produit, nous demandons que vous l'examiniez de près avant d'ouvrir l'emballage du produit scellé par le manufacturier. Si vous n'êtes pas satisfaits de votre commande, vous devez appeler votre représentant des ventes dédié de Mac 911 au 514-282-6699 ou envoyer un courriel à RMA@mac911.com et demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Cela prendra approximativement 2 jours ouvrables avant qu'un RMA vous soit émis.

Mac 911 s'engage à remplacer par un produit identique :
Tout logiciel, fourniture et accessoire défectueux (c-a-d les produits généralement sans numéros de série).

	Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables suivant la date d'achat
	En conformité avec la garantie du manufacturier
	En conformité avec la Loi sur les droits d'auteurs

	être accompagné d'un numéro d'autorisation de retour
	nous parvenir dans un délai maximum de 5 jours suivant la date d'émission de l'autorisation
	aucun produit retourné ne sera accepté s'il est incomplet, endommagé et/ou sans son emballage original et intact
	l'autorisation du retour de marchandise ne garantie en rien le remplacement du produit retourné
	tout produit retourné chez Mac 911 sans le respect des termes de la présente politique peut, à la seule discrétion de Mac 911, être retourné aux frais du client

	gardez tous les emballages originaux pendant au moins 30 jours
	gardez tous les produits en état neuf
	n'enlevez pas les codes UPC ou les numéros de série. Les boîtes sans les codes UPC ou les numéros de série seront refusées
	ne marquez pas, ou n'écrivez pas sur, les emballages, les contenus ou les cartes d'inscription à la garantie
	l'autorisation du retour de marchandise ne garantie en rien le remplacement du produit retourné
	les produits, qu'ils soient défectueux ou pas, doivent être retournés dans l'emballage original du manufacturier, et le carton doit inclure toutes les composantes et tous les items qui s'y trouvaient à l'emballage du produit : câbles, logiciels, manuels, cartes d'inscription, de garantie, etc. Les items promotionnels s'y trouvant doivent également être retournés

	les frais de livraison ne sont pas remboursables
	lors d'un retour de produit, le client est responsable des charges de livraison et des risques de pertes. Mac 911 recommande fortement d'utiliser une compagnie de livraison à grande renommée et capable de donner une preuve de livraison ainsi que d'emballer et d'assurer votre colis de retour. Nous ne sommes pas responsables des pertes des retours
	aucun retour ne sera accepté sans l'autorisation de Mac 911 et sans le numéro d'autorisation des retours de marchandises (RMA). IMPORTANT : Les produits retournés sans que le numéro de RMA valide apparaisse sur l'extérieur du paquet seront refusés
	tous les produits (défectueux ou pas) doivent être retournés en bonne condition, avec le matériel d'emballage original, les cartes de garanties vierges, les manuels, et tout autre item ou accessoire fourni par le manufacturier. IMPORTANT : Les commandes retournées avec des items manquants seront rejetées ou souffriront d'une charge de remballage, à la seule discrétion de Mac 911
	les numéros de RMA émis par Mac 911 sont valides pour une période de 5 jours seulement, et les produits doivent être reçus par Mac 911 à l'intérieur de cette limite de temps. Les numéros de RMA ne peuvent être rallongés ou réémis
	là où une période limite est appliquée, il n'y aura aucun retour accepté au-delà de cette période
	les produits achetés avec une carte de crédit ne seront crédités que sur la même carte de crédit
	veuillez notez toutes les conditions de retours citées ci-après, telles qu'appliquées sur votre retour

	dû aux politiques du manufacturier, ces produits ne sont pas retournables à Mac 911 pour un échange ou remboursement. Exception : Les produits qui arrivent DOA (mort à l'arrivée) peuvent être retournés à Mac 911 pour un échange à l'intérieur de 24 heures de la date de facturation, sans charge de remballage, si et seulement si le produit est retourné dans son emballage original et complet
	si un produit ou une pièce non-DOA s'avère ou devient défectueuse, le client devra entrer en contact directement avec nous pour un service. Dû aux politiques des manufacturiers, Mac 911 ne peut accepter ces retours pour un échange. Note: Pour certains produits Apple, vous devrez obtenir votre service directement du manufacturier

	le produit qui est dans son emballage d'usine initial peut être retourné Mac 911 dans les 30 jours de la date de facturation pour un remboursement ou un échange
	le produit qui a été ouvert peut être retourné à Mac 911 dans les 30 jours de la date de facturation; il est à noter que de tels retours auront des frais de remballage de 25%. Tous les produits doivent être retournés en état revendable. Les commandes retournées avec des manuels, câbles etc... manquants seront rejetées ou souffriront d'une charge de remballage, à la seule discrétion de Mac 911
	le produit qui est DOA (mort à l'arrivée) ou défectueux peut être retourné à Mac911 pour un échange dans les 30 jours de la date de facturation, sans frais de remballage

	si défectueux, les logiciels ouverts sont retournables dans les 10 jours de la date de facturation pour un échange contre le même logiciel seulement
	les logiciels non-ouverts peuvent être retournés à Mac 911 pour un remboursement ou un échange dans les 10 jours de la date de facturation, sans frais de remballage
	les logiciels ouverts et non-défectueux ne peuvent être retournés
	les permis de logiciels multiples (MLP's, MOLP's, MSOL's, etc...) ne peuvent pas être retournés pour un échange, un remboursement ou un crédit à moins que le manufacturier ne l'ait autorisé